Затраты на рабочую силу в США достигли рекордного уровня, рынок ИИ-обслуживания клиентов готов к росту
Средняя почасовая оплата в США достигла рекордных $37,64 в июне, увеличившись на 3,5% в годовом исчислении. Рост затрат на рабочую силу ускоряет развитие рынка ИИ-обслуживания клиентов, который, по прогнозам, вырастет с $13 млрд до $84 млрд за следующее десятилетие, при этом прогнозируется снижение занятости в сфере обслуживания клиентов на 5%.
Стоимость рабочей силы в США достигла исторического максимума. Согласно последним данным, средняя почасовая оплата в июне составила $37,64, что является рекордным показателем и означает рост на 3,5% в годовом исчислении. Для интернет-магазинов ежемесячная стоимость найма одного представителя службы поддержки клиентов теперь составляет примерно $4000.
Растущие затраты на рабочую силу стимулируют быстрое расширение глобального рынка ИИ-обслуживания клиентов. Ожидается, что рынок вырастет с $13 млрд до $84 млрд в период с 2024 по 2033 год, что соответствует среднегодовому темпу роста в 23,2%. За тот же период занятость в сфере обслуживания клиентов, по прогнозам, сократится на 5%.
По мере роста затрат на рабочую силу возврат инвестиций в решения на базе ИИ становится все более привлекательным для бизнеса.
Source: The Kobeissi Letter