US-Arbeitskosten erreichen Rekordhoch, Markt für KI-Kundenservice steht vor Wachstum
Die durchschnittlichen Stundenverdienste in den USA erreichten im Juni mit 37,64 $ einen Rekord, ein Anstieg von 3,5 % im Jahresvergleich. Diese steigenden Arbeitskosten beschleunigen den Markt für KI-Kundenservice, der von 13 Milliarden $ auf 84 Milliarden $ im nächsten Jahrzehnt wachsen soll, mit einem prognostizierten Rückgang der Beschäftigung im Kundenservice um 5 %.
Die Arbeitskosten in den USA haben ein Allzeithoch erreicht. Laut aktuellen Daten beliefen sich die durchschnittlichen Stundenverdienste im Juni auf 37,64 $, ein Rekordhoch und ein Anstieg von 3,5 % im Jahresvergleich. Für Online-Händler betragen die monatlichen Kosten für die Einstellung eines einzigen Kundenservice-Mitarbeiters jetzt etwa 4.000 $.
Diese steigenden Arbeitskosten treiben die rasche Expansion des globalen Marktes für KI-Kundenservice voran. Es wird erwartet, dass der Markt zwischen 2024 und 2033 von 13 Milliarden $ auf 84 Milliarden $ wächst, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 23,2 % entspricht. Im gleichen Zeitraum wird die Beschäftigung im Kundenservice voraussichtlich um 5 % zurückgehen.
Da die Arbeitskosten weiter steigen, wird die Kapitalrendite für KI-basierte Lösungen für Unternehmen immer attraktiver.
Source: The Kobeissi Letter