Генеральный директор Booking Holdings: рефералы от ИИ невелики, но ИИ снижает расходы на обслуживание
Генеральный директор Booking Holdings заявил, что рефералы на основе ИИ остаются незначительным вкладом в бизнес, в то время как инициативы в области ИИ сокращают расходы на обслуживание клиентов в расчете на одно бронирование двузначными темпами.
В ходе телефонной конференции генеральный директор Booking Holdings сообщил, что рефералы, основанные на ИИ, по-прежнему составляют относительно небольшую долю общего бизнеса.
Компания внедряет ИИ на своих платформах и начала тестирование нового поискового интерфейса на базе ИИ.
Инструменты ИИ помогают снижать трения для клиентов, сокращать количество обращений и уменьшать затраты на обслуживание клиентов в расчете на одно бронирование двузначными темпами, согласно данным конференц-звонка.
Источник: First Squawk